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曾任微軟中國、盛大公司總裁，現任新華都集團總裁兼CEO的唐駿有一個“成功4+1”公式——即“智慧、機遇、勤奮、激情”和“性格”，因為“環境是不易被改變的，你只有去改變你自己�！边@是在閱盡千帆之后的人生總結，相信會對身在職場中的你有所裨益。 智 慧我們每個人都在學習知識，但我們要學的不僅僅是書上的東西，更重要的是我們要具備一種良好的學習能力、有效的學習方式，這就是“智慧”。一定要明確，他所說的智慧不是知識，而是成功地運用知識的能力。1985年10月的一天，唐駿來到了日本名古屋，在名古屋大學攻讀計算機專業。當時他的獎學金是每月8萬日元，折合人民幣約8000元。為了掙更多的錢讓妻子早日到日本留學，唐駿拼命打工：洗盤子、做搬運工。盡管時間不長，但是讓他明白了很多人生的道理：第一，生活是艱辛的，錢是要一分一分掙出來的。第二，要勤奮努力才會有收獲。刷了幾個月的盤子后，唐駿去了一家日本的私塾做起了教師，然后對私塾的收入又有點不滿足，開始教授中學生，最后每周抽出兩個下午，做起了一所大專的固定教師。日本人一般不愿意聘用中國人做教師，日本人聽他說日語，判斷不出他是哪里人，他憑借流利的日語蒙混過關。他的工資從每小時625日元到1500日元再到2000日元，最后到了4000日元。兩年后，他的太太來到日本與他相聚。唐駿連續教了三名日本大學生，這三名大學生的數學成績都分別在系里得了第一，弄得校長在會上大罵數學老師無能，責令他們去找那位中國老師拜師，否則就辭掉他們，把他們的工資拿去聘用那位中國老師。于是，有九個老師挑釁式地找到唐駿，假惺惺地設下“拜師宴”�！鞍輲熝纭遍g，這九個人不但猛向唐駿灌酒，還變著法子與唐駿比唱卡拉OK，因為人多勢眾，唐駿縱然有十張嘴也難辯解，只好憤然退席。這時他的妻子孫春藍已經到了日本，她幫丈夫出主意利用自己的優勢打敗這些數學老師。他們夫婦邀請那九個挑釁者赴宴，孫春藍不動聲色地說：“要唱卡拉OK就得比誰唱得好。誰好誰壞，不能由你們說了算，要用評分器來評判�！庇谑�，唐駿把自己剛剛發明的評分軟件裝進VCD。最后，唐駿夫婦用智慧和技術特長戰勝了日本人。既然他所說的智慧是成功運用知識的能力，那么掌握知識也很重要，否則也無從運用。在這個信息爆炸的知識時代，面對浩如煙海的知識海洋，我們該怎么學習呢？“應該訓練自己具備快速學習的能力，至少讓自己具有別人得花5天去學習，而你只需花1小時就知道怎么去尋找、知道它在書的哪一頁的能力�！痹�經有一個學生問唐駿“你怎么看待你的學業”，唐駿說了這樣一番話，“有兩個學生，其中一個學生用兩個月的時間看完了所有書，最后考試得了70分；另一個學生用了一個學期，而且是夜以繼日，最后得了90分。比較而言，我更喜歡那個只用兩個月得了70分的學生�！薄拔④浭且粋�學習型創新型公司，計算機領域的技術更新非常迅速。要在最短的時間，用最高的效率拿下所要學的東西，這樣節約出來的時間可以用來學習其他東西�！敝x衛群解釋道，“優秀的人太多了，只有比別人多一些知識和技能，才可能比別人多一分機會和機遇�！睓C 遇唐駿說過：“機會是不平等的，它給予勤奮的人、勇于爭取的人、超前地多跨了一步的人�！彼�是這么說，也是這么做的。從唐駿的第一桶金，到自己創業開公司，從進入微軟到成為總裁，從盛大網絡到現在的新華都，唐駿的每一個人生進步，都是自己努力把握機遇的結果。我們在唐駿身上，能夠看到一種強大的能力，這種能力就是把握機遇的能力。仔細想想，人生短暫，機遇并不是隨處可得，往往能改變人一生的機遇寥寥無幾，如果在機遇面前，還不能把握的話，那么，你就很以走向成功。事實也是如此，很多人在面對機遇的時候，總是猶豫不前，結果機遇一晃而過，與成功失之交臂。而唐駿則不一樣，他不會等待機遇的降臨，而是主動出擊地贏取機會，然后抓住它，把握它，讓它成為自己通向成功的階梯。在剛進入微軟的時候，唐駿被分到了項目開發組，負責部分程序的編寫與研發。由于來微軟時間并不長，唐駿只是被分配負責一個軟件的部分編寫工作。如果只是每天按照規定的進度完成工作，唐駿的一生將和數百位程序員沒有太大區別。但是愛思考的唐駿在想，能不能通過改變結構、重新編寫程序的方式，實現程序的各種功能，同時又能簡化大量的編寫工作，對于用戶來說，也能大大提高軟件的運行速度，提高效率。于是有一天，唐駿把這個想法和自己的上司做了一次充分的溝通。起初上司對他的想法并不重視，因為程序的結構已經比較成熟，只需要所有程序員一起完成即可。唐駿再三向上司解釋到，如果改變框架，有可能會讓編寫變得更輕松，并能夠節省大量的研發時間和成本，同時軟件的穩定性會更強，操作效率會更高。終于，上司被他說動了，決定給他一段時間，按照他自己的想法進行設計。唐駿覺得這是個施展才華的好機會，他夜以繼日地攻克難關，每天他最早來，最晚走，很多時候回到家還要繼續奮戰到深夜。在他最忙的時候，他甚至忘記了吃飯，直到發現肚子餓得不行了，才去買個漢堡對付一下。終于，短短一個星期過后，唐駿拿出了一份清晰的程序結構，比原來的設想節省了一半多的研發時間，人力成本也能大大縮減到原來的一半以下。上司看完之后，對他豎起了大拇指，并安排他成立項目小組，按照了的思路重新設計和編寫軟件。唐駿一下子從一個最普通的程序員，變成了項目組的組長，雖然薪水并沒有提高多少，但是他在上司的心目中樹立了非常完美的印象，同時也為自己將來做管理奠定了很好的基礎，這就是唐駿把握機遇的能力。真是這樣，工作中充滿機會，但是機會不是說來就來的，很多時候，是需要我們自己去爭取的。唐駿的經歷給我們這樣一個啟迪：開動腦筋發現工作中的問題，解決工作中的困難，就能贏得信賴、贏得機遇。勤 奮如果你現在一無所有，沒關系，你可以什么都沒有，就是不能沒有勤奮。如果你連這個也沒有的話，那你也許真的什么都沒有了。何為“勤奮”，用唐駿的標準來衡量，就是讓勤奮成為一種習慣，勤奮得感動別人，最后連自己都被感動了。唐駿說：“我們競爭一定要靠勤奮。每個員工在公司里面都和別人做得一樣的話，我相信當年和我一起進微軟的人都比我優秀得多。一個天才22歲就拿到了博士，這種人很優秀，在微軟這樣優秀的人太多了，像我這樣的真是一個普通的員工，想成功沒有訣竅，就是‘努力、勤奮’�！蹦憧梢钥吹�，他一再地強調勤奮，前面我們已經屢次談到。這里不多講了。如果你覺得自己很勤奮，那么就問問你自己：“我是否勤奮得感動了別人，甚至是感動了我自己呢？”激 情唐駿對激情有一個定義：當你每天早上醒來想到要做這份工作時，會覺得很興奮，迫不及待地想去做；每天晚上睡覺的時候，你會覺得有很多事，希望明天可以快點去工作。這是對工作的激情。生活里，人對生活有各種各樣的態度，有激情的人看看周圍的人、周圍的事、周圍的社會，是以正面的東西為主流，看到的更多的是美好的東西。生活中的他崇尚激情，喜歡刺激的運動，堅持每周打籃球，而且和專業運動員切磋。但他對商場必修課——高爾夫球卻一直提不起興趣，理由是“我覺得它節奏太慢�！眴柕剿�打球的位置，答案是“我打前鋒”，似乎天經地義。有球友這樣形容唐駿，“他沒有那么花哨的姿勢，但我們知道，球到了他手上，他第一個動作就是投籃。他是一個目的非常明確的人�！背錆M活力、崇尚激情、愛好刺激，一如他身居微軟高位仍有勇氣重新選擇另一種職業生涯一樣。面對微軟誠懇地挽留，蓋茨甚至提出為他在中國專門設立一個職位，他仍不為所動�！拔业募で槭艿搅艘稽c挫折，很難馬上再延續。我需要換一個環境，追求新的激情”。充滿激情的人，心態總是年輕的。沒有患得患失的惶恐，只有無窮無盡的動力。性 格唐駿強調，在取得成功的諸多因素中，性格是最重要的�！靶愿駴Q定未來，性格決定命運。最好的性格是熱愛生活、熱愛同學、熱愛一切事物，如果是這樣，那么所有人也都會熱愛你！”他所說的性格并不是指一個人的本性，而是指一個人如何待人接物、如何去做人。唐駿以自己考研、出國的曲折經歷為例，告訴大家該如何去塑造良好的性格。他曾經語重心長地對大學生說，人生當中每個人都會遇到很多壁壘，不應該盲目地碰壁，或黯然離去喪失機會，而應該選擇其他方法繞過壁壘。在他心中，“性格決定一切”！而類似“正直、向上、熱情、奉獻、友愛”的性格特征是微軟這樣的跨國公司所歡迎的。他甚至說，畢業生在面試中和今后的成功與否，“很大程度上取決于改變性格的意志！”中國有句老話叫“江山易改，本性難移”，但唐駿卻說性格就是一種習慣，是可以慢慢改變的。大學時代的唐駿性格并不好，心高氣傲，對周圍的一切都不感興趣，也不喜歡幫助別人……總之，集合了很多性格缺陷，也沒有很多朋友�；蛟S正因為年少時經歷的慘痛教訓，唐駿開始有意識地改造自己的性格。在微軟期間，唐駿得到的第一次重要的晉升機會就得益于他練就的好性格。對于一個優秀的職業經理人，擁有好的性格可以更好地與上司、下屬、客戶、同行溝通，絕對能起到潤滑劑的作用。據說唐駿在微軟時能記住公司1000多位員工的名字，會讓公司阿姨幫員工代繳水電費，工作日時公司負責去機場或車站接送每位員工的家屬……那么，他是怎樣塑造自己的好性格的呢？從他對大學生講的這段話中可見一斑：“仔細去觀察你周圍的同學，看同學的性格中哪一點是大家公認的，比如有的同學很善良，有的善于溝通，有的擅長言辭，有的很善于與老師打交道……把同學們好的性格一面都學過來，讓自己也成為一個擁有好性格的人�！北疚慕洐C械工業出版社經濟與管理分社許可，選自該社出版的肖冉所著的《唐駿模式：從普通員工到“打工皇帝”的成功之道》第一章“誰讓唐駿成為了‘打工皇帝’——解讀唐駿成功的背后”。唐駿曾任微軟中國、盛大公司總裁，現任新華都集團總裁兼CEO。

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在經濟危機的陰霾下，大學生就業問題成為社會的一大焦點，然而，大學生頻繁跳槽的現象也引起了人們的關注。正是因為就業艱難，很多大學生找工作時抱著“先就業后擇業”的心理。在這樣的心態下，他們對自身從事的職業沒有較強的責任感，并且缺乏艱苦奮斗的動力，往往容易被壓力和困難“嚇跑”。專家指出，跳槽不是解決任何問題的“萬能鑰匙”，沒有計劃下的跳槽只會離自己的目標越來越遠。小灰是08屆的畢業生，在短短一年的時間中，她換了三次工作。臨近畢業時，經過了無數次網投和十幾場大型招聘會后，小灰甚感焦慮。原本對于工作還有眾多要求的她，最后不得不放下身段，簽給了一家臺資的辦公家具公司做文員，待遇低下，并且工作環境十分差。干了幾個月后，小灰覺得前途渺茫，于是炒了老板的魷魚。之后，她到東莞某家影院做策劃，工作繁忙，并且壓力巨大，她又覺得難以承受，干了半年就轉到了一家保險公司做銷售。近來她開始感到厭倦，正在尋找新的跳板。和小灰一樣有著頻繁跳槽經歷的畢業生比比皆是。據北京96家用人單位的統計顯示，畢業生畢業后3年內跳槽率達到70%。其主要原因是工作環境和預期相距甚遠、個人能力得不到發揮、待遇低等。很多畢業生頻繁跳槽卻找不到適合自己的崗位。江門市中心醫院神經內科副主任醫師易利人認為，頻繁、盲目地跳槽易掉入“陷阱”，越跳越糟糕�！邦l繁跳槽者往往缺少自我認識和明確的目標性。既不知道自己能夠做什么，又沒有清晰的發展計劃，因此，無論跳到哪個崗位，始終都是不滿意�！币揍t生認為，想要擺脫頻繁跳槽的“惡性循環”，需要在跳槽之前進行清晰的定位和做好相關的準備�！袷紫纫�做好職業規劃。包括了解自身的興趣愛好，職業發展目標，自己的能力，能夠勝任的工作等等。如果自己難以作有效的判斷，可以請教有專業人士或者有相關經驗的人�！裉�槽之前還要想清楚跳的目的，即可以從跳槽中獲得什么？另外，還要確定：是否非跳不可？現任的職位是否真正阻礙了個人的人生發展？是否已經忍無可忍了？●接著要訂出跳槽后的短期和長期目標，選擇適合自身的發展軌跡�！襁�要選擇跳槽的時機，切勿因為一時沖動而選擇跳槽�？梢栽谠瓎挝灰呀涀龀隽艘欢ǔ煽�，或者完成了某項重要任務后再跳，因為這些成績是跳槽的資本，能夠增加個人在新單位的良好印象。另外，這還體現了個人對原單位的尊重，是一種負責的職業道德精神�！裉�槽時盡量低調。在確定已經被錄用的情況下才向別人說明。和領導表明時，意思要簡單、明確，不要和領導發牢騷，不要指責同事，應該感謝他們曾給予的幫助�！裉�槽之前還要堅持做好手頭的工作。以下三類情況不要馬上跳槽●因為壓力大而想要跳槽。其實每個崗位都有其自身的壓力，很難逃避，因此，遇到壓力時應該要認清壓力來源于何處，解決的途徑是什么，而不是以跳槽作為逃避的方式�！褚驗樗�在行業暫時受到了影響而跳槽。如果這時留下來和單位或者公司共度難關，很容易獲得上司和同事的認可�！褚驗槁毼坏貌坏教嵘�而跳槽。人總是需要從底層做起，特別是剛工作的年輕人，還需要多鍛煉，多積累經驗。

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高如何能在意氣風發的大好年華里實現夢想、出人頭地?專家為你獻上十大招數，助你職場節節攀升……第一招：兵來將擋，水來土掩永遠要有這樣的心理準備：如果上司突然交給你一個任務，并要你在短時間內完成，你必須有兵來將擋、水來土掩的能耐與決心，千萬不可表現出不知所措的恐慌狀。一般公司老板在提拔人才時，吃苦耐勞的員工是最獲青睞的。至于那些老是發牢騷、踢皮球的軟蛋，則壓根兒也不放在眼里。第二招：把上司永遠放在第一位千萬記住，老板的時間比你的值錢。當他派一項新任務給你時，最好立刻放下手邊的差事，以他的指令為優先。比如說，當你正跟別人通電話時，上司剛好要找你，你應該當機立斷終止通話。假如通話的對方是公司的重要客戶，你不妨以字條或唇形知會老板�？傊�，尊重老板的存在是屬下與上司關系中極為重要的一環。第三招：以上司的事業為已任在職場上(尤其是在私營和合資公司)，能否成功上位，你的主管和上司往往是重要的決定因素。要知道，上司的事情就是你的事情，你的主管和上司發展順利，你也跟著發展順利;如果他們失敗，你的前途同樣一片黯淡。所以說，幫上司，就是幫你自己。 第四招：參與決策，當機立斷想出人頭地嗎？先改掉你優柔寡斷的毛病再說。當你有機會參與公司決策的時候，千萬要記得：當機立斷、剛毅果決這八字廖。優柔寡斷與婆婆媽媽是決策的致命傷�？v觀世界成功企業名流哪一位不是雷厲風行、果敢決斷的角色。第五招：保持大方得體的儀態在這個物競天擇的時代里，想有一番作為，可得掌握一項基本原則，看場合穿衣服。此外，打扮合宜、修飾整潔并具備良好衛生習慣也同樣重要，例如簡單有型的頭發、適時修剪指甲、避免濃妝艷抹等，都是不可忽視的原則。第六招：遇到問題要臨危不亂驚惶失措是職場中最忌諱的表現，記著，沉著鎮靜、處變不驚的人，方為職場最終的勝利者。老板都欣賞臨危不亂的角色，因為惟有這種員工才有能力乘風破浪，獨挑大梁。如果你有天塌下來都不怕的信心，那么出人頭地必然指日可待。第七招：洞察先機，未雨綢繆千萬不要以為所有計劃都能順順利利，事先想好后備方案是發生意外的解救。比如你的上司準備出差，而你必須替他設想可能遺漏的東西以及可能出現的突發狀況，不怕一萬，只怕萬一就是這個道理。如此一來，他不但會衷心感激你，也會對你未雨綢繆的應變能力留下深刻的印象。 第八招：笑臉迎人是不二法門沒有人喜歡和一個整天愁眉苦臉的家伙在一起，原因很簡單，因為這種人通常只把悲傷帶給別人，而那正是大家最不想要的。如果你想獲得同事基本的喜愛，盡量保持笑臉常開是不二法門。俗話說：伸手不打笑臉人。笑臉迎人不擔讓共事的氣氛更歡愉，對于工作也有事半功倍之效。第九招：不怕吃虧，善于溝通在未來領袖的字典里，是沒有“對不起，我沒空”這樣的詞句，它是從屬關系中的大忌。想要收獲，就必須付出代價。如果你的上司要你負責額外的工作，你應該感到高興與驕傲，因為這表示他看重你、信任你，且極有可能是他在有意識地考驗你承受壓力與戶負重責的能耐。凡是不愿意多承提責任的員工只有兩種出路，一輩子在原地踏步，或是被別人踩在腳下，永不見天日。不過，對額外的工作來者不拒者，還是要先權衡一下額外與本分的界線，如果你覺得實在負荷不了，而且過度的工作已經明顯造成你身體或心理上的不適，而你又不便推卻上詞交付的任務，不妨試著和上司溝通，妥善解決工作的優先順序。第十招：出現錯誤，勇于承擔如果你在工作中犯了比較嚴重的錯誤，怎么辦?與其逃避責任，不如試著冷靜下來，評估事態的嚴重性，并研究可行的補救措施，然后視情況向上級反應，萬萬不可在情況未明朗之時告訴上司，而又不知如何解決;更不可裝作什么都沒發生，企圖遮掩過失。有自己的主見，養成臨陣不亂的沉著，這才是上司欣賞的特質。 來源：瑞麗職場

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B2B公司過去專注于為客戶提供產品/服務上的優勢（例如，技術領先的創新性產品或服務）或成本優勢（例如，通過出色的運營降低產品成本），以此作為競爭中的差異點。成功勝出的組織則進一步將這種優勢融入了公司的運營流程、系統、架構、指標和文化。因此，以產品或運營為導向曾經是B2B組織在市場上克敵制勝的戰略核心。然而，產品差異日漸縮小，競爭環境越來越惡劣，在這些因素的推動下，來自不同行業的許多B2B組織都試圖走客戶導向型模式的路子，凸顯自己的差異化，培養客戶忠誠度，并產生可持續的營收增長。不過，這一轉型并非易事。對于原本以產品/服務或成本上的優勢為戰略核心的組織來說，以客戶為導向確實是一個重大的文化轉型，需要整個組織的思維發生極大的轉變�？蛻魧�向型的核心是基于對客戶、客戶的購買體驗和體驗的演變方式的深刻了解。這需要從大量的客戶研究、供應商與客戶協作項目以及雙方互動中得出的信息來推動。不過，其范圍并不局限于了解客戶最近購買的產品和服務（例如，客戶滿意度評分）或客戶未來向其他人推薦某供應商的意愿（例如，凈推介值）�？蛻魧�向型供應商會打通各個職能，將優異的客戶體驗貫穿客戶的整個生命周期，包括：1.發現供應商提供的產品/服務2.對產品/服務進行評估3.購買產品/服務4.獲得產品/服務5.使用產品/服務6.得到來自供應商的支持客戶導向型體驗的前半程——做出承諾客戶體驗的前半程（發現、評估和購買）的核心是客戶有能力了解供應商所做的承諾。供應商所做的承諾對應的是客戶如何從供應商處受益。要想傳達這一信息，就需要供應商有效地投放其產品/服務。例如，供應商的商業模式決定了其產品/服務是通過傳統渠道合作伙伴，網上的電子商務環境還是其他手段（包括零售商的貨架）投放的。其目的，當然是選擇最理想的位置投放產品/服務，從而讓客戶能夠有效地發現并了解。然后，客戶會對所發現的各種選項進行評估。因此，供應商要想成功就必須確保其產品/服務帶給客戶的特性、好處和價值已經過充分解釋和推廣，包括提供能細節（包括技術信息和全面參數）幫助潛在客戶進行評估。有些客戶希望使用在線工具尋找采購選項，并使用這些數字工具來評估其采購選項。因此，客戶導向型供應商會在現場演示之外，通過網絡視頻和其他媒介來推廣和展示其產品和服務。如果供應商能開發這類工具，就能幫助客戶評估其產品/服務額外提供的價值，對其業務有利�？蛻魰�在完成評估，決定了選擇哪種產品/服務之后進行購買�？蛻魧�向型供應商明白，在整個銷售周期內必須維持積極的體驗。出于這一目的，他們投入資源，建立最先進的訂單錄入系統，并且著重強調如何更新與客戶之間的數字化互動，從而提高下訂單的速度、追蹤訂單的準確性和提高庫存的可視性�？蛻魧�向型體驗的后半程——兌現承諾客戶體驗的后半程（獲取、使用和獲得支持）的重點在于供應商要如何交付向客戶承諾的內容，即組織的生產和庫存、物流和支持流程創造的產物。兌現承諾對于客戶體驗的重要性不亞于提出承諾�？蛻羝谕�能及時、高效地獲得他們購買的產品�？蛻魧�向型供應商必須能夠意識到客戶對交付周期的苛刻要求，并在交付方式上令客戶滿意。要想兌現自己的承諾，客戶導向型組織必須學會借助外力才能建立成功的企業�？蛻舫兄Z能給組織提供信息，有助于進行與工程設計和產品設計、供應鏈和運營等項目相關的決策。B2B供應商提供的客戶體驗并不限于與銷售或客服職能部門之間的互動。組織的所有組成部分都對交付出類拔萃的客服體驗發揮著關鍵的作用，因此，強化客戶導向型文化是整個組織的職責。提出和兌現客戶承諾并非只是銷售和營銷部門的事。像財務和IT這樣的支持性職能也有助于快速解決問題，從而提供卓越的客戶體驗。人力資源部門也會發揮重要的作用，因為定義角色和職責，招聘適合的人員以及開發有效的培訓項目都有助于組織貫徹客戶導向型實踐。許多這些職能性的角色往往彼此重疊并相互提升客戶體驗的效果。要想成功貫徹客戶導向型實踐，必須讓所有職能部門必須共同的客戶導向型目標進行協調，以高效地兌現供應商的承諾。